EDIZIONE ITALIA / Categoria
Numeri, code, integrazioni e AI vocale: verificare il contratto italiano e il comportamento quando la rete non funziona.
Ordine per punteggio documentato decrescente, poi per copertura delle prove. Limite inferiore delle capacità documentate, non una valutazione dei clienti.
Team che collegano chiamate al CRM.
Portabilità italiana, emergenze e traffico vanno confermati prima del passaggio.
Team di almeno tre utenti che collegano telefonate e CRM.
Non trasferire le condizioni del traffico nordamericano al contratto italiano. Emergenze, numeri e SMS italiani devono essere verificati separatamente.
Team commerciali e assistenza con supervisori e integrazioni di telefonia.
CLASSOUND, PBX, add-on e licenze per ruolo vanno quotati insieme. Superare la quota AI può attivare automaticamente un bundle a pagamento.
Aziende con più Paesi che vogliono concordare un’offerta locale e un’amministrazione comune.
La matrice Core/Advanced è internazionale e include condizioni USA/Canada. Le celle di piano sono condizionate alla conferma dell’edizione italiana; nessun prezzo USA viene presentato come italiano.La vista prodotto riunisce funzioni di più piani. Seleziona un piano per verificare cosa è effettivamente documentato a quel livello. Come leggere i punteggi
La tabella scorre orizzontalmente. Ogni cella espone la prova e il relativo limite.
| Funzioni e prove | CloudTalkProdotto · tutti i piani documentati 40/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 40–100Quota del peso documentato : 40%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. | AircallProdotto · tutti i piani documentati 28/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 28–100Quota del peso documentato : 28%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. | Wildix x-beesProdotto · tutti i piani documentati 26/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 26–100Quota del peso documentato : 26%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. | RingCentral RingEXProdotto · tutti i piani documentati 14/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 14–100Quota del peso documentato : 14%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. |
|---|---|---|---|---|
Chiamate e interniFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoEffettuare una chiamata interna e una esterna mantenendo il numero aziendale. | ✓ Documentato Chiamate interne gratuite. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Traffico dipendente dal Paese. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Fino a otto chiamate concorrenti nei piani scelti. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Effettuare una chiamata interna e una esterna mantenendo il numero aziendale. 0.0 punti |
Menu IVR e orariFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare due scelte e un percorso fuori orario. | ✓ Documentato Menu IVR. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ✓ Documentato IVR e orari. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Configurare due scelte e un percorso fuori orario. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Configurare due scelte e un percorso fuori orario. 0.0 punti |
Instradamento chiamateFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoInstradare verso il team giusto usando priorità o dati cliente. | ? Non verificato Instradamento chiamate: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ✓ Documentato Instradamento intelligente Professional. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Instradare verso il team giusto usando priorità o dati cliente. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Instradare verso il team giusto usando priorità o dati cliente. 0.0 punti |
Code e richiamataFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoGestire attesa, overflow e richiesta di richiamata senza perdere il contatto. | ✓ Documentato Code VIP e gruppi. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Richiamata dalla coda Professional. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Gestire attesa, overflow e richiesta di richiamata senza perdere il contatto. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Code base/avanzate nella matrice internazionale. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Segreteria condivisaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRegistrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. | ? Non verificato Segreteria condivisa: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Registrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Registrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Registrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. 0.0 punti |
Registrazioni e controlloFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoAvviare o fermare una registrazione e dimostrare chi può ascoltarla. | ✓ Documentato Registrazione delle chiamate. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ✓ Documentato Registrazioni incluse. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Avviare o fermare una registrazione e dimostrare chi può ascoltarla. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Registrazione su richiesta o automatica per edizione. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Statistiche operativeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoDistinguere perse, risposte e tempi d’attesa per numero e operatore. | ✓ Documentato Analisi in tempo reale. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Livelli base e avanzato. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Dashboard SuperBee; servizi con x-caracal. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Distinguere perse, risposte e tempi d’attesa per numero e operatore. 0.0 punti |
App e continuità tra dispositiviFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. | ? Non verificato App e continuità tra dispositivi: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Rispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. 0.0 punti | ✓ Documentato Accesso web e mobile. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Rispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. 0.0 punti |
Guasti e fallbackFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoSimulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. | ? Non verificato Guasti e fallback: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Simulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Simulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Simulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. 0.0 punti |
Contesto CRMIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoAssociare una chiamata al contatto corretto e scrivere una nota. | ✓ Documentato Integrazioni CRM/helpdesk. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ✓ Documentato Integrazioni incluse. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ✓ Documentato Integrazioni Salesforce e HubSpot. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Associare una chiamata al contatto corretto e scrivere una nota. 0.0 punti |
API di telefoniaIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoRecuperare un evento o avviare un’azione autorizzata via API. | ✓ Documentato API aperte. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Accesso API; quote da verificare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato API incluse; quote da confermare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato API voce documentate; abilitazioni da confermare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Eventi in tempo realeIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoRicevere gli eventi di chiamata e gestire consegne duplicate. | ? Non verificato Eventi in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Ricevere gli eventi di chiamata e gestire consegne duplicate. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Integrazione webhook documentata. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Notifiche eventi; quote e recupero da progettare. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Dispositivi e integrazione ITIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. | ? Non verificato Dispositivi e integrazione IT: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Verificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Fino a dieci dispositivi assegnati. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Verificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. 0.0 punti |
Numeri italianiMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoVerificare tipo di numero italiano, requisiti anagrafici e copertura acquistabile. | ? Non verificato Numeri italiani: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Verificare tipo di numero italiano, requisiti anagrafici e copertura acquistabile. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Servizio CLASSOUND per Italia; numero da qualificare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Copertura italiana Global RingEX; numero da qualificare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Portabilità del numeroMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. | ? Non verificato Portabilità del numero: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Confermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Guida e moduli di portabilità italiani. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Confermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. 0.0 punti |
Chiamate di emergenzaMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoRichiedere per iscritto limiti, ubicazione e procedure per chiamate di emergenza in Italia. | ? Non verificato Chiamate di emergenza: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Supporto desktop limitato a Paesi elencati; mobile devia verso GSM. Italia da confermare. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Richiedere per iscritto limiti, ubicazione e procedure per chiamate di emergenza in Italia. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Richiedere per iscritto limiti, ubicazione e procedure per chiamate di emergenza in Italia. 0.0 punti |
Accesso e conservazioneMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. | ? Non verificato Accesso e conservazione: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Configurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. 0.0 punti | ? Non verificato Da verificare: Configurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Scheda privacy documenta trattamenti; retention operativa da configurare. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Trascrizione AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoTrascrivere una chiamata italiana con nomi e numeri e correggere gli errori. | ◐ Parzialmente documentato Conversation Intelligence add-on. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Trascrizione inclusa; italiano da testare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Trascrizioni con quota aziendale. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Trascrivere una chiamata italiana con nomi e numeri e correggere gli errori. 0.0 punti |
Riepiloghi e analisi AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoCreare un riepilogo distinguendo citazioni, azioni proposte e fatti verificati. | ◐ Parzialmente documentato Sintesi nell'add-on AI. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Analisi conversazionale Professional. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Riepiloghi con quota aziendale. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato Conversation Intelligence come add-on. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Agente vocale ed escalationIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoProvare una richiesta complessa con passaggio all’operatore e misurazione dei minuti. | ◐ Parzialmente documentato Voice Agents separati. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Da verificare: Provare una richiesta complessa con passaggio all’operatore e misurazione dei minuti. 0.0 punti | ◐ Parzialmente documentato Agenti vocali, configurazione da provare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ◐ Parzialmente documentato AI Receptionist come add-on; italiano da verificare. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Trasferimenti assistiti e conferenzeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoTrasferire una chiamata dopo aver parlato con il collega senza perdere il cliente. | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Orari, festività e fuori orarioFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoInstradare una chiamata durante una chiusura straordinaria. | ✓ Documentato Instradamento per orario. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Orari, festività e fuori orario: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Orari, festività e fuori orario: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Orari, festività e fuori orario: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Richiamata dalla codaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoOffrire callback mantenendo priorità e dati del chiamante. | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Coaching in tempo realeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare ascolto e suggerimenti all'agente con permessi espliciti. | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Campagne telefoniche in uscitaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoCreare una lista e verificare limiti, consenso e modalità di composizione. | ◐ Parzialmente documentato Smart Dialer; altri dialer extra. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Campagne telefoniche in uscita: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Campagne telefoniche in uscita: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Campagne telefoniche in uscita: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Accesso federatoIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoDisattivare un operatore tramite directory e controllare l'accesso mobile. | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Esportazione di registrazioni e logIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoEsportare chiamate e registrazioni con metadati utili alla migrazione. | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Retenzione delle registrazioniMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoImpostare cancellazione e accessi alle registrazioni per reparto. | ✓ Documentato Conservazione illimitata dichiarata. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Retenzione delle registrazioni: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Retenzione delle registrazioni: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Retenzione delle registrazioni: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Minimi e condizioni del trafficoMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare utenti minimi, destinazioni incluse e sovrapprezzi per l'Italia. | ◐ Parzialmente documentato Da un utente; annuale vincola dodici mesi. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ | ? Non verificato Minimi e condizioni del traffico: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Minimi e condizioni del traffico: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Minimi e condizioni del traffico: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Lingue, minuti e costo AIIntelligenza artificiale · 3.0%Domanda da porre durante la demoProvare una chiamata in italiano e mostrare quota, eccedenze e limiti dell'AI. | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Prepara questo caso: chiamata fuori orario, coda piena e trasferimento. Usa gli stessi documenti nelle demo e annota operazioni manuali, risultati e responsabilità.
Distingui centralino d’ufficio e contact center commerciale. Richiedi il nome dei moduli inclusi e il responsabile di ogni passaggio. Una suite non implica che tutte le funzioni siano acquistate.
Elenca CRM, trunk SIP, dispositivi e connessione di riserva. Verifica oggetti scambiati, frequenza, direzione, gestione degli errori e responsabilità della manutenzione.
Inventaria numeri, annunci, regole e registrazioni autorizzate. Esegui una migrazione pilota; confronta totali, accessi e collegamenti prima di chiudere il vecchio servizio.
Chiedi un preventivo che separi posti minimi, traffico, numeri, portabilità e AI. Conferma rinnovo, minimi, superamenti, supporto e restituzione dei dati senza convertire valute o offerte introduttive.
Fai dimostrare questo caso: disconnessione e recupero di una registrazione. Verificalo nel piano acquistato e conserva le limitazioni emerse nella valutazione.