Punti di forza documentati
- Code e orari.
- API su Essential.
- Add-on AI separati.
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EDIZIONE ITALIA / Software
CloudTalk
Telefonia cloud con instradamento e integrazioni per assistenza e vendite.
Sito del fornitore ↗Limiti e aspetti aperti
- Copertura italiana da convalidare.
- Minuti dipendono dalla regione.
- Registrazioni Starter limitate.
Preparare l’avvio o il cambio di fornitore
Portare un numero pilota e provare trasferimenti, fuori orario e recupero delle registrazioni.
Punteggio documentato
La vista prodotto riunisce funzioni di più piani. Seleziona un piano per verificare cosa è effettivamente documentato a quel livello. Limite inferiore delle capacità documentate, non una valutazione dei clienti.
Centralini cloud e telefonia aziendale
40/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 40–100Quota del peso documentato : 40%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 21.5 / 45
- Integrazioni
- 8.0 / 20
- Mercato locale
- 4.5 / 20
- Intelligenza artificiale
- 6.0 / 15
Piani e condizioni
Starter
25 EUR/utente/mese equivalente annuale.
Numeri, traffico e AI possono essere extra.
Fonte ufficiale ↗Funzioni documentate in questo piano
16/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 16–100Quota del peso documentato : 16%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 13.0 / 45
- Integrazioni
- 0.0 / 20
- Mercato locale
- 3.0 / 20
- Intelligenza artificiale
- 0.0 / 15
Essential
29 EUR/utente/mese equivalente annuale.
Integra CRM e API; quote territoriali da confermare.
Fonte ufficiale ↗Funzioni documentate in questo piano
34/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 34–100Quota del peso documentato : 34%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti.
Dettaglio del punteggio per area
- Funzioni principali
- 21.5 / 45
- Integrazioni
- 8.0 / 20
- Mercato locale
- 4.5 / 20
- Intelligenza artificiale
- 0.0 / 15
I criteri senza una prova esplicita per questo piano rimangono non verificati.
Funzioni e prove · Centralini cloud e telefonia aziendale
La tabella scorre orizzontalmente. Ogni cella espone la prova e il relativo limite.
| Funzioni e prove | CloudTalkProdotto · tutti i piani documentati 40/100Punteggio documentatoIntervallo incluse le prove parziali e mancanti : 40–100Quota del peso documentato : 40%Dossier incompleto: il punteggio documentato non sostituisce la verifica dei punti aperti. |
|---|---|
Chiamate e interniFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoEffettuare una chiamata interna e una esterna mantenendo il numero aziendale. | ✓ Documentato Chiamate interne gratuite. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Menu IVR e orariFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare due scelte e un percorso fuori orario. | ✓ Documentato Menu IVR. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Instradamento chiamateFunzioni principali · 4.0%Domanda da porre durante la demoInstradare verso il team giusto usando priorità o dati cliente. | ? Non verificato Instradamento chiamate: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Code e richiamataFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoGestire attesa, overflow e richiesta di richiamata senza perdere il contatto. | ✓ Documentato Code VIP e gruppi. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Segreteria condivisaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRegistrare un messaggio e renderlo disponibile agli operatori autorizzati. | ? Non verificato Segreteria condivisa: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Registrazioni e controlloFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoAvviare o fermare una registrazione e dimostrare chi può ascoltarla. | ✓ Documentato Registrazione delle chiamate. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Statistiche operativeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoDistinguere perse, risposte e tempi d’attesa per numero e operatore. | ✓ Documentato Analisi in tempo reale. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
App e continuità tra dispositiviFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoRispondere da mobile e trasferire la chiamata a un collega. | ? Non verificato App e continuità tra dispositivi: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Guasti e fallbackFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoSimulare indisponibilità internet o operatore e verificare il percorso alternativo. | ? Non verificato Guasti e fallback: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Contesto CRMIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoAssociare una chiamata al contatto corretto e scrivere una nota. | ✓ Documentato Integrazioni CRM/helpdesk. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
API di telefoniaIntegrazioni · 4.0%Domanda da porre durante la demoRecuperare un evento o avviare un’azione autorizzata via API. | ✓ Documentato API aperte. 4.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Eventi in tempo realeIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoRicevere gli eventi di chiamata e gestire consegne duplicate. | ? Non verificato Eventi in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Dispositivi e integrazione ITIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare cuffie, telefoni e identità aziendali nella configurazione scelta. | ? Non verificato Dispositivi e integrazione IT: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Numeri italianiMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoVerificare tipo di numero italiano, requisiti anagrafici e copertura acquistabile. | ? Non verificato Numeri italiani: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Portabilità del numeroMercato locale · 4.0%Domanda da porre durante la demoConfermare documenti, tempi, interruzione prevista e uscita verso altro operatore. | ? Non verificato Portabilità del numero: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Chiamate di emergenzaMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoRichiedere per iscritto limiti, ubicazione e procedure per chiamate di emergenza in Italia. | ? Non verificato Chiamate di emergenza: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Accesso e conservazioneMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoConfigurare accessi e tempi di conservazione per audio e trascrizioni. | ? Non verificato Accesso e conservazione: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Trascrizione AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoTrascrivere una chiamata italiana con nomi e numeri e correggere gli errori. | ◐ Parzialmente documentato Conversation Intelligence add-on. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Riepiloghi e analisi AIIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoCreare un riepilogo distinguendo citazioni, azioni proposte e fatti verificati. | ◐ Parzialmente documentato Sintesi nell'add-on AI. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Agente vocale ed escalationIntelligenza artificiale · 4.0%Domanda da porre durante la demoProvare una richiesta complessa con passaggio all’operatore e misurazione dei minuti. | ◐ Parzialmente documentato Voice Agents separati. 2.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Trasferimenti assistiti e conferenzeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoTrasferire una chiamata dopo aver parlato con il collega senza perdere il cliente. | ? Non verificato Trasferimenti assistiti e conferenze: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Orari, festività e fuori orarioFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoInstradare una chiamata durante una chiusura straordinaria. | ✓ Documentato Instradamento per orario. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Richiamata dalla codaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoOffrire callback mantenendo priorità e dati del chiamante. | ? Non verificato Richiamata dalla coda: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Coaching in tempo realeFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare ascolto e suggerimenti all'agente con permessi espliciti. | ? Non verificato Coaching in tempo reale: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Campagne telefoniche in uscitaFunzioni principali · 3.0%Domanda da porre durante la demoCreare una lista e verificare limiti, consenso e modalità di composizione. | ◐ Parzialmente documentato Smart Dialer; altri dialer extra. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Accesso federatoIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoDisattivare un operatore tramite directory e controllare l'accesso mobile. | ? Non verificato Accesso federato: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Esportazione di registrazioni e logIntegrazioni · 3.0%Domanda da porre durante la demoEsportare chiamate e registrazioni con metadati utili alla migrazione. | ? Non verificato Esportazione di registrazioni e log: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |
Retenzione delle registrazioniMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoImpostare cancellazione e accessi alle registrazioni per reparto. | ✓ Documentato Conservazione illimitata dichiarata. 3.0 puntiFonte ufficiale ↗ |
Minimi e condizioni del trafficoMercato locale · 3.0%Domanda da porre durante la demoVerificare utenti minimi, destinazioni incluse e sovrapprezzi per l'Italia. | ◐ Parzialmente documentato Da un utente; annuale vincola dodici mesi. 1.5 puntiFonte ufficiale ↗ |
Lingue, minuti e costo AIIntelligenza artificiale · 3.0%Domanda da porre durante la demoProvare una chiamata in italiano e mostrare quota, eccedenze e limiti dell'AI. | ? Non verificato Lingue, minuti e costo AI: le fonti esaminate non confermano il comportamento richiesto; usare la domanda di verifica nella demo. 0.0 punti |